| 版本号 | V2.0 |
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| 发布日期 | 2026 年 7 月 16 日 |
| 生效日期 | 2026 年 7 月 16 日 |
| 重要提示 |
本协议适用于 Moor AI 会员、单项付费数字服务、自动续费及超级会员赠品。 请重点阅读：自动续费、数字服务即时开通、退款申请期限、退款计算表、赠品退回或扣除、新增功能定价及限时免费条款。 Moor AI 直接收款的订单按照本协议退款规则处理；由 Apple App Store 或国内安卓应用市场直接收款的订单，原则上通过对应平台申请退款。 限时免费、免费体验、灰度测试或活动赠送不代表永久免费的承诺；未经您主动确认购买或有效授权自动续费，我们不会仅因免费活动结束而自动扣费。 |
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欢迎使用由云语智能科技（杭州）有限公司（以下简称"本公司""我们"或"Moor AI"）提供的会员及其他付费服务。您在购买前应认真阅读并充分理解本协议。您勾选同意、完成支付、开通或使用付费权益，即表示您同意受本协议约束。
1.1 本协议适用于用户通过 Moor AI App、官方 H5 页面、国内安卓应用市场、Apple App Store 以及其他 Moor AI 支持的渠道购买会员服务、单项付费数字服务、活动套餐和超级会员赠品。
1.2 本协议是《Moor AI 用户协议》的特别协议，并与《Moor AI 隐私政策》共同适用于相关服务。涉及会员权益、支付、自动续费、退款、赠品及付费服务的，以本协议为准；本协议未约定的，适用《Moor AI 用户协议》及法律法规。
1.3 具体订单的收款主体、支付渠道、会员期限、价格、权益、是否自动续费及赠品资格，以您付款前的购买页面、订单确认页和支付凭证为准。
2.1 会员及付费服务可能包括：AI 文字或语音对话、模型调用额度、长期记忆或个性化能力、分析报告、心理测评与挑战、会员专属工具和内容、活动资格、优惠、实物赠品，以及购买页面展示的其他权益。
2.2 会员类型包括但不限于月卡、季卡、年卡、超级会员、连续包月/包季/包年会员及其他特殊套餐。不同会员类型的服务期限、每日额度、功能范围、模型能力和赠品资格可能不同，以购买页面为准。
2.3 会员权益仅限购买账号本人使用，不得转让、出租、出借、共享、转售、折现或兑换购买页面未明确承诺的其他商品、服务或现金。
2.4 支付成功后，会员权益通常将在五分钟内发放至当前账号。因网络、支付回调或系统异常未及时到账的，请通过 App 内客服或客服邮箱联系我们，我们将核实处理。
2.5 会员权益开通、模型资源配置、付费内容解锁或单项服务开始生成后，相应数字化服务即开始履行。服务开始履行不排除用户依本协议或法律法规享有的退款权利。
3.1 价格展示。Moor AI 将在购买页面显著展示服务项目、价格、计价方式、期限、主要权益、是否自动续费及退款规则。实际支付金额以订单支付页面和支付凭证为准。
3.2 新增功能定价。Moor AI 有权根据模型成本、计算资源、内容成本、技术能力、产品规划和运营安排，依法决定新推出的模型、功能、工具、测试、报告、内容或其他服务是否收费，并设定价格、计费单位、使用次数、使用期限、适用会员等级和开放范围。
3.3 不当然包含。除购买页面明确说明外，后续新增功能不当然包含在用户现有会员权益内，可以设置为会员专属、特定等级会员专属、单独付费、限次使用、免费使用或其他合理模式。
3.4 限时免费不代表永久免费。功能处于免费体验、限时免费、限量免费、新人体验、公开测试、灰度测试、活动赠送或阶段性开放状态，仅表示在特定期间或条件下免费，不构成 Moor AI 对该功能永久免费、永久开放或永久维持相同额度的承诺。活动结束后，我们可以停止免费、调整免费额度或设置收费。
3.5 收费前确认。免费或限免功能调整为付费功能时，我们将在用户购买或使用付费服务前清晰展示价格、计费方式及主要权益。未经用户主动确认购买，或者未取得合法有效的自动续费授权，我们不会仅因免费或限免活动结束而自动扣费。
3.6 已购订单保护。价格和权益调整原则上适用于调整生效后的新购买或续费订单。对于用户已经完成支付且购买页面明确承诺包含的权益，在该订单当前有效期内，Moor AI 将按购买时约定履行，不追溯增加费用，也不任意减少已承诺的核心权益。
3.7 优惠活动。优惠券、折扣、平台补贴、积分、赠送额度和其他优惠不兑换现金。退款以订单实际支付金额为计算基础，不按优惠前原价计算。
用户通过 Apple App Store 内购订阅完成支付，订阅费用、续费及退款由 Apple 处理。Moor AI 不直接获取用户的完整银行卡、Apple ID 支付密码等支付账户信息。用户同时应遵守 Apple 媒体服务条款及 App Store 相关规则。
（1）Apple 自动续费订阅在用户主动取消前将持续续订。Apple 通常会在当前订阅周期结束前二十四小时内从用户 Apple ID 账户扣除下一周期费用，具体扣款安排以 Apple 页面为准。
（2）用户应至少在当前订阅周期结束前二十四小时关闭自动续费。取消路径通常为：【设置】—【Apple ID】—【订阅】—选择"Moor AI"—【取消订阅】。取消后，当前已付费周期内的会员权益可继续使用，期满后不再自动续费。
（3）我们将按照法律法规及平台能力，在用户接受自动续费服务前和续费日期前以显著方式提示自动续费事项。Apple 对扣款、价格调整或续订确认另有流程的，以 Apple 实际页面为准。
用户通过安卓客户端微信支付、支付宝支付、Moor AI 官方 H5 页面或其他由 Moor AI 直接收款的渠道购买时，当前默认属于一次性购买，不自动续费。购买页面如未来明确提供自动续费服务，我们将另行显著说明并取得用户有效授权。
用户通过华为、小米、OPPO、vivo、荣耀、应用宝等国内安卓应用市场购买时，如款项由应用市场直接收取，支付、续费、退款和到账时间原则上按照对应应用市场规则处理；如订单实际由 Moor AI 直接收款，则适用本协议中 Moor AI 直接收款订单的规则。
支付记录可通过对应支付渠道或应用市场查询。为履行订单、退款和财务合规义务，我们会保存必要的订单号、金额、支付状态、渠道和时间等交易信息，但不保存用户完整的支付密码。
（1）Moor AI 直接收款订单：通过安卓客户端微信支付、支付宝支付、官方 H5 页面或其他由 Moor AI 直接收款渠道购买的订单，可通过 App 内客服或客服邮箱提交退款申请，按照本章处理。
（2）Apple App Store 订单：应通过 Apple 官方退款渠道提交申请，由 Apple 独立审核。Moor AI 无法替代 Apple 作出退款决定，但可以协助核实订单和会员权益。Apple 批准退款后，我们有权同步取消对应权益。
（3）国内安卓应用市场订单：如由应用市场直接收款，应通过对应应用市场退款渠道申请；如实际由 Moor AI 直接收款，则按照本章处理。第三方平台规则与法律法规强制性规定不一致的，以法律法规为准。
用户应自订单支付成功或自动续费扣款成功之日起七个自然日内提交普通退款申请。用户超过七日但不超过三十日提交的，仍可申请，但按照退款计算表中"≤30天且>7天或>300条消息"对应档位处理；超过三十日的，原则上不支持普通使用量退款。法律法规另有规定、本协议规定全额退款或 Moor AI 另有明确承诺的除外。
用户应提供 Moor AI 账号、订单号、支付渠道、退款原因以及核实订单所必需的其他信息。用户首次提交的信息不足时，以补充完整且能够核实订单之日作为有效退款申请时间。我们不会要求用户提供支付密码或与退款无关的敏感信息。
会员权益使用情况原则上以用户提交有效退款申请时，Moor AI 系统记录的对应订单使用数据为准。为避免审核期间使用量继续变化，我们可以在受理后暂时冻结相关会员权益；退款未获批准的，将恢复权益并对合理冻结期间进行相应顺延。
普通退款金额以本协议退款计算表为准：退款金额＝对应订单实际支付金额－表格对应扣除金额。"全退"表示退还订单实际支付金额；"不退"表示普通退款金额为零。退款金额最低为零，最高不超过该订单实际支付金额。
以下表格适用于购买页面标示为月卡98元、季卡188元和年卡298元的会员方案。其他特殊会员、组合套餐或单项付费服务，以购买前显著展示的退款规则为准；未单独展示的，参照同期限方案并结合实际履行情况依法合理处理。
退款计算表（表中"扣 X 元"指从对应订单实际支付金额中扣除 X 元）
| 条件 | 月卡98 | 季卡228 | 年卡368 |
|---|---|---|---|
| 未使用 | 全退 | 全退 | 全退 |
| ≤1天 或 ≤20条消息 | 扣9元 | 扣9元 | 扣9元 |
| ≤3天 或 ≤100条消息 | 扣29元 | 扣29元 | 扣29元 |
| ≤7天 或 ≤300条消息 | 扣59元 | 扣59元 | 扣59元 |
| ≤30天 且 >7天 或 >300条消息 | 不退 | 扣98元 | 扣98元 |
| >30天 | 不退 | 不退 | 不退 |
（1）使用时长自会员权益实际开通时起，计算至有效退款申请提交时。二十四小时以内按"≤1天"计算，七十二小时以内按"≤3天"计算，其他期限依此认定。
（2）AI 消息数量是指在对应订单有效期间内，用户成功发送并实际触发模型处理的文字消息，或者语音转写后成功触发模型处理的有效对话请求。发送失败、系统未接收、未产生模型调用以及系统主动通知不计入。
（3）使用时长和 AI 消息数量对应不同档位时，按照使用程度较高、退款金额较低的档位计算。表格中的"或"表示满足任一条件即进入相应档位。
（4）用户生成分析报告、完成付费测试结果交付、使用会员专属功能或付费工具后，不再认定为"未使用"；如使用时长和消息数量仍位于第一档，至少按"≤1天或≤20条消息"档位计算。
（5）同时满足以下全部条件，认定为"未使用"：未发送任何成功触发模型处理的 AI 消息；未生成分析报告或付费测评结果；未使用会员专属功能；未使用付费工具；未领取或核销仅限会员使用的付费权益。
（6）因优惠、折扣或补贴导致实际支付金额低于表格扣除金额的，普通退款金额为零，不产生倒扣或额外付款。
单独购买的测试、报告、分析、工具解锁、数字内容或其他一次性数字服务，尚未生成、尚未解锁或因系统原因未交付的，支持退款；已经成功生成、完整交付、解锁或使用的，原则上不支持普通使用量退款。存在重复扣费、无法使用、严重错误或未按购买页面约定交付的，按照全额退款情形处理。
经核实符合上述情形的，不按照普通使用量档位扣减费用。涉及超级会员赠品的，按照本协议第六章处理；因 Moor AI 原因产生的合理退回费用由 Moor AI 承担。
用户正常提出退款申请、投诉、举报、申诉或依法寻求争议解决，不属于恶意退款。
退款审核通过后，对应订单的会员资格、剩余期限、模型额度、报告或工具权益、活动资格及其他因订单取得的权益将被终止或收回。Moor AI 直接收款订单原则上在审核通过后五个工作日内向原支付渠道发起退款，实际到账时间受银行、微信支付、支付宝或其他支付机构处理时间影响。第三方平台订单以对应平台处理时间为准。
取消自动续费仅表示当前周期结束后不再续订，不等同于退还当前周期费用。当前周期退款仍需按照对应支付平台规则和本协议退款条件申请。
购买页面明确显示包含赠品的 Moor AI 超级会员订单，将附赠限定"小海獭 NFC 盲盒手机支架"一份。赠品属于会员活动附赠权益，不单独售卖，不折现、不转让、不兑换其他商品或服务。赠品资格以用户付款时购买页面的实际展示为准，数量有限，赠完即止。
用户需在页面或客服通知的期限内填写真实、完整、准确的收货信息并完成领取；逾期未填写或未完成领取的，视为放弃赠品资格。当前仅支持中国大陆地区配送，港澳台及海外地区暂不发货。赠品发货后原则上无法修改地址。
赠品款式、颜色和包装随机发放，不支持指定、挑选或仅因"不喜欢款式""与主观预期不符"等原因要求更换。商品图片和展示效果仅供参考，以实际收到的商品为准。
赠品可能存在预售或延迟发货。因用户填写错误地址、联系方式错误、拒收、长期无人签收等原因导致配送失败的，Moor AI 不承担免费补发义务；如需二次配送，用户应承担实际发生的合理运费。因平台原因造成的错发、漏发或配送问题，由 Moor AI 依法处理。
用户签收时应及时验货，并建议保留完整开箱视频。出现明显破损、配件缺失或严重运输问题的，请于签收后七日内联系客服。逾期未反馈不影响用户就隐蔽质量问题依法主张权利。包装轻微磨损或不影响正常使用的物流挤压，通常不属于商品质量问题。非本人签收的，用户应提醒代收人履行验货义务。
NFC 功能体验可能受手机型号、系统版本、地区限制、系统权限、感应区域和第三方系统影响。因用户设备不兼容、未开启 NFC、权限限制、感应位置差异、海外系统限制或操作不当导致无法使用，不当然属于商品质量问题。用户应自行确认设备是否具备 NFC 能力。
赠品不单独产生会员服务退款金额，也不单独兑换现金。赠品存在法律法规规定的质量或安全问题时，用户可联系客服，Moor AI 将依法提供维修、更换、退回或其他合理处理。
用户应合法、合理使用会员服务，不得共享、出租或转售账号及会员权益，不得利用自动化工具、批量账号、接口滥用、系统漏洞等方式异常消耗模型、计算、存储或活动资源。
经合理核实存在严重违规行为的，Moor AI 可采取警示、限制使用、收回不当取得的权益、暂停或终止会员资格、取消活动或赠品资格、要求赔偿实际损失等措施。相关处置不影响用户依法申请退款、申诉、投诉或寻求争议解决的权利。
8.1 我们可以根据技术升级、安全、合规和运营需要调整会员方案、新增功能和未来价格，但不得对用户已支付的当前周期任意加价或任意降低购买时明确承诺的核心服务质量。
8.2 因系统维护、网络故障、第三方平台异常、不可抗力或安全风险导致服务暂时中断的，我们将尽合理努力恢复，并根据影响程度依法采取期限顺延、额度补发、替代服务或退款等措施。
8.3 如 Moor AI 永久停止已购买服务且不能继续履行，将依法提前告知用户，并根据未履行部分和用户选择提供合理替代或退款。
9.1 会员服务中的人工智能输出仍具有不确定性，不保证绝对准确、完整、实时或适合用户特定目的。会员身份不改变《Moor AI 用户协议》中关于人工智能服务属性、专业服务边界和紧急风险的说明。
9.2 在法律允许范围内，因不可抗力、用户设备或网络、基础电信服务、Apple 或第三方应用市场和支付机构故障等超出合理控制范围的原因造成延迟或中断，我们不承担相应违约责任，但会尽合理努力协助恢复和减少影响。
9.3 本协议任何责任限制均不适用于因本公司故意或重大过失造成的人身损害、违反个人信息保护义务、欺诈或法律法规规定不得免责的情形，也不影响消费者依法享有的强制性权利。
10.1 我们可因法律法规、监管要求、产品功能、商业模式或成本变化更新本协议。涉及自动续费、退款、价格、赠品或其他与用户有重大利害关系的变更，将以显著方式提示；依法需要重新取得同意的，将另行取得。
10.2 更新原则上适用于生效后的新购买或续费订单，不追溯降低已提交的有效退款申请条件，也不任意减损用户已完成支付的当前订单权益。
10.3 用户可以取消自动续费或在会员到期后不再购买。已支付会员订单的提前终止和退款，按照本协议第五章处理。
11.1 本协议的订立、履行、解释和争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律。
11.2 因本协议产生争议，双方应先友好协商。用户可依法向消费者协会、市场监督管理部门或其他有权机关投诉、申请调解。协商或调解不成的，任何一方可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
11.3 联系渠道：App 内客服入口；客服邮箱：contact@qzlighter.com.cn。
11.4 Apple 关系说明：Moor AI 会员服务及赠品活动由云语智能科技（杭州）有限公司提供。除 App Store 支付、订阅和退款处理外，Apple 不是相关活动的赞助方、合作方或管理方，也不对 Moor AI 提供的服务或赠品承担责任。